中国重型汽车集团有限公司售后服务部部长徐日升在6月19日揭晓的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”会上表示，中国重汽良好业绩的取得，售后服务是一个重要的支撑。
徐部长表示：重型汽车属于生产资料，是为了创造更多的价值，所以重型汽车的售后服务有其特殊性，通过售后服务实现消费者价值的最大化是中国重汽的目标。中国重汽认为用户利益就是企业效益，因此，中国重汽实现全天不间断服务，开通热线，做到用户只要一个电话，其余的事情我们来办。
徐部长说：“中国重汽在产品开发为售后服务提供良好平台的基础上，还在售后服务网络化信息化上下了大功夫，重汽自主开发拥有企业自主知识产权，功能最全、覆盖面最广，国内同行业最领先的服务网络信息化系统，将用户、服务站、分公司、销售部、用户服务中心、供应商、整车零部件生产厂家有机的结合为一个整体，涵盖了用户档案、装机档案、原始记录档案、质量档案、财务核算等，拥有强大的查询和数据导入导出功能，避免了非正常因素的干扰。支撑服务工作的主线有机结合在一起，为服务工作的平台即调度平台、档案管理产品鉴定平台等提供了强有力的支持。目前所有相关部门都是在这个网络基础上进行保修、审核、结算的。完善快捷的网络系统，是重汽为用户提供高效服务的保证，中国重汽的售后服务向全寿命周期转变，在任何一家重汽服务站上看到信息，为服务站体翁准确的维修参考机制。”
目前中国重汽拥有60个配件服务中心处，分布在全国各地，配件社会化、产业化是整车销售的保证，也是保证亲人服务的基础。只有实现配件的社会化、产业化才能给用户提供质量优、价格低，渠道好的条件，保证车辆正常运行。为此中国重汽成立了专门的配件销售部门，为配件经销商、服务站设立了网上帐户，开通了中国重汽集团有限公司采购信息网，利用它可以非常清楚的实现网上查询、订购的功能。目前配件销售网络有41价销售中心，120多家专卖店。通过加强网络建设，规范架构管理等措施，使中国重汽配件的经营销售业绩攀升，为售后服务建立了一条可靠的兑现保障情况。充分考虑服务站配件经销商、广大用户的利益，形成服务用户有社会保障为主渠道的配件供应体系，加快物流配送速度，确保广大用户车辆正常运行。
